Osiptel: solo dos empresas operadoras alcanzaron la meta mínima de calidad de atención al usuario, ¿cuáles son?

Solo dos de las principales empresas de telecomunicaciones que operan en el país lograron alcanzar el estándar de calidad de atención al usuario fijado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). El Ranking de Calidad de Atención al Usuario mide la experiencia que reciben los clientes desde que inician un trámite o consulta hasta obtener una respuesta o solución, considerando los canales de atención presencial, telefónico y digital.Según la evaluación correspondiente al segundo semestre de 2025, Claro obtuvo el primer lugar con 15.1 puntos, seguida de Bitel, que alcanzó 15 puntos y superó por primera vez la meta establecida por el organismo supervisor. En tercer lugar quedó Entel con 13.9 puntos, mientras que Movistar registró apenas 7.6 puntos, el resultado más bajo del ranking. El indicador global nacional se ubicó en 13.2 puntos en promedio, una ligera mejora frente a los 12.2 puntos registrados en el semestre anterior. Sin embargo, el promedio del sector aún permanece por debajo de la meta de 15 puntos establecida por el Osiptel. Para elaborar el indicador se analizan seis dimensiones que son capacidad de respuesta, accesibilidad, digitalización, empatía, efectividad y oportunidad, y veracidad de la información brindada. Cada una de estas se califica en una escala de 0 a 20 puntos. ¿En qué aspectos de atención al usuario fallan las operadoras? Aunque lideró el ranking, Claro todavía requiere mejorar en dos dimensiones donde obtuvo sus menores calificaciones: Capacidad de respuesta (12), es decir, la rapidez con la que atiende a los usuarios y la Efectividad y oportunidad (13.3) para resolver sus solicitudes. En el caso de Bitel, el regulador destacó que tiene que avanzar también en la capacidad de respuesta (12.3) y la efectividad y oportunidad (13.9).Por su parte, Entel mostró una mejora respecto de la medición anterior, pero aún presenta debilidades en accesibilidad (10.0), capacidad de respuesta (11.5) y efectividad y oportunidad (12.2), factores que le impidieron alcanzar la meta fijada por el regulador. La situación más crítica corresponde a Movistar, cuya calificación cayó de 7.9 a 7.6 puntos. Según el Osiptel, la empresa necesita mejorar en todas las dimensiones evaluadas, especialmente en efectividad y oportunidad, donde obtuvo apenas 2.8 puntos, además de accesibilidad (8.9), capacidad de respuesta (6.2), empatía (8.6), digitalización (11.6) y veracidad (8.8) de la información brindada a los usuarios. El regulador señaló que el objetivo del ranking es incentivar una mejora continua en la atención que reciben los usuarios, independientemente del canal por el que se comuniquen con su operador.